Training psychologische veiligheid: mensen zeggen het wél hardop

Nee, en dat misverstand kost de meeste tijd om weg te nemen. Veiligheid gaat juist samen met hoge verwachtingen: mensen durven te zeggen dat iets niet lukt, en juist daarom kun je ze op resultaat aanspreken zonder dat het gesprek klapt.

Twee dagdelen met een periode ertussen, in een groep tot ongeveer twintig deelnemers. Groter werkt hier niet: bij een volle zaal blijven precies de mensen stil om wie het gaat. Bij een grote afdeling of bij twee teams tegelijk splitsen we de groep en zetten we een tweede trainer in.

Reken erop dat een deel binnenkomt met de gedachte dat dit weer zo'n dag is. We beginnen daarom niet met een model maar met wat er in dit team op de gang wordt gezegd en niet in het overleg. Wat helpt is dat je als opdrachtgever vooraf zegt waarom je dit doet en wat je zelf van plan bent te veranderen; dat scheelt meer dan welke werkvorm ook.

Bij voorkeur wel, want het gedrag van de leidinggevende bepaalt hier meer dan dat van wie ook. Het team kijkt de hele dag naar één ding: wat er gebeurt als iemand tegenspreekt. Blijft die rol weg, dan is het team achteraf niet in staat de afspraken waar te maken.

Dan is het belangrijk dat we dat vooraf weten, want een lopende zaak vraagt iets anders dan een team dat in de loop van de jaren voorzichtig is geworden. In het voorgesprek kijken we of de training nu het juiste middel is of dat er eerst gesprekken met de betrokkenen apart nodig zijn. Een teamtraining over veiligheid starten terwijl er nog een onderzoek loopt, werkt tegen jullie.

De feedbacktraining gaat over de vaardigheid: hoe zeg je iets zo dat de ander het kan horen. Deze training zit een laag daaronder, bij de vraag of mensen het risico van spreken überhaupt willen nemen. Ligt het bij jullie vooral aan de formulering, kies dan de feedbacktraining. Blijven mensen stil terwijl ze de woorden prima kunnen vinden, dan begin je hier.

Aan het einde van de training staan er concrete gedragsafspraken op papier, en die zijn te volgen in de overleggen erna: komen fouten aan de orde voordat iemand erover struikelt, worden bezwaren in de vergadering genoemd in plaats van erna op de gang. Als jullie het harder willen maken, doen we een korte meting vooraf en een paar maanden later opnieuw, met dezelfde vragen aan hetzelfde team.

De richtprijs is € 350 per deelnemer per dagdeel, incompany vanaf zes deelnemers en vanaf twee dagdelen. Wat het bedrag vooral beweegt, is de omvang van het team: iedereen moet aan het woord komen, dus bij een grote afdeling of bij twee afdelingen tegelijk splitsen we de groep en zetten we een tweede trainer in. Daarnaast telt mee of de leidinggevenden een apart dagdeel vooraf krijgen en of jullie de meting erbij willen.