Training feedback geven en ontvangen: aanspreken zonder gedoe

Ja, en anders wordt het een oefening in het herhalen van een formule. Voor de training vragen we deelnemers een situatie mee te nemen die nu speelt en waar ze nog niets mee hebben gedaan. Die gesprekken worden gevoerd, niet nagespeeld met een bedacht voorbeeld.

Tot ongeveer twintig deelnemers, want iedereen moet meerdere keren zelf aan het woord komen met een eigen situatie. De meeste teams kiezen twee dagdelen met een paar weken ertussen; één dagdeel kan ook, en dan ligt de nadruk op geven en minder op ontvangen. Bij een grotere afdeling splitsen we of zetten we een tweede trainer in.

Dat komt vaker voor dan je denkt, zeker als mensen dit als een correctie van bovenaf zien. We beginnen daarom niet met een model maar met de vraag wat er in dit team wél bij de koffie wordt gezegd en niet in het overleg. Als je dat als opdrachtgever vooraf eerlijk aankondigt, inclusief waarom je het belangrijk vindt, is de weerstand meestal binnen het eerste uur weg.

Dan horen we vooraf van een paar teamleden apart wat er speelt, en bepalen we daarna pas waar we die dag beginnen. Zit het zo vast dat mensen niets meer tegen elkaar zeggen, dan is teamcoaching de eerste stap en deze training de tweede.

Zeker, en hun aandeel weegt zwaarder dan dat van de rest. Een team leest af aan de leidinggevende of kritiek veilig is: wie zelf een opmerking rustig aanneemt, hoeft er daarna weinig meer over te zeggen. Wie in de verdediging schiet, maakt elke training over feedback ongeloofwaardig.

De workshop duurt één dagdeel en brengt vooral de gewoonte op gang om iets te benoemen in de week dat het speelt. Deze training legt veel meer gewicht bij het ontvangen, dus bij wat er in jou gebeurt op het moment dat iemand iets over jouw werk zegt. Ligt er oud zeer, of loopt de samenwerking al langer stroef, dan is de training de betere keuze.

De richtprijs is vanaf € 350 per deelnemer per dagdeel. Wat het bedrag hier stuurt, is de keuze tussen één of twee dagdelen en of het team in één groep past: bij een grote afdeling of bij twee teams die samen trainen komen we met z'n tweeën, zodat iedereen aan de beurt komt met een eigen situatie. Na het voorgesprek ligt er één totaalbedrag op tafel, zonder losse posten achteraf.

Bij twee dagdelen zit er bewust een periode tussen de bijeenkomsten. Deelnemers spreken in die weken iemand aan op iets dat echt speelt, en dat levert het materiaal voor de tweede bijeenkomst. Daarnaast legt het team vast wanneer feedback aan de orde komt, bijvoorbeeld als vast punt aan het eind van het werkoverleg, want zonder zo'n haakje in de agenda zakt het gemakkelijk weg.