Training effectieve communicatie: minder misverstanden, minder herstelwerk

Doorslaggevend is de omvang van het team: boven de twintig mensen splitsen we, en dan verdubbelt het aantal dagdelen. Het tarief begint bij € 350 per deelnemer per dagdeel.

Twaalf, en de reden is rekenwerk: iedereen moet per dagdeel meerdere keren zelf aan het woord zijn, anders wordt het een uitleg over communicatie in plaats van oefenen. Bij een grotere afdeling splitsen we, of plannen we meerdere rondes op verschillende dagen.

Die training gaat over elkaar aanspreken op gedrag en over wat er blijft hangen tussen collega's. Deze training gaat over de dagelijkse uitwisseling: opdrachten, overdrachten, mails en overleg die verkeerd aankomen. Weet je niet welke van de twee past, dan kijken we in de intake naar de voorbeelden die bij jullie spelen en adviseren we er een.

Ja. Deelnemers schrijven vooraf één gesprek op dat anders liep dan bedoeld: een mail die verkeerd viel, een opdracht die half is uitgevoerd. Die stapel is het oefenmateriaal, dus niemand hoeft zich in te leven in een sector waar het team niets mee te maken heeft.

Bij communicatie is dat een reële vraag, want de meeste mensen vinden dat ze prima communiceren. Het dagdeel begint daarom bij een mail of een opdracht die in dit team echt is misgegaan, en dat gesprek voert zichzelf. Zeg vooraf wel dat het over het werk gaat en niet over persoonlijkheden; dat haalt de meeste weerstand er al voor de start uit.

Dat hoeft niet. De training kan volledig bij jullie op locatie, met een deel van de oefengesprekken buiten om de deur. Voor teams die de hele dag door onderbroken worden, kiezen we vaker voor een locatie in de natuur, omdat mensen daar niet tussendoor hun mail openen.

Het team legt aan het eind een paar afspraken vast over hoe jullie voortaan afstemmen, in gewone taal en op één A4. Veel organisaties plannen een paar maanden later een kort terugkomdagdeel om te kijken wat er van die afspraken over is en wat nog schuurt.