Training grenzen stellen: uitval voorkomen voordat de rek eruit is

Assertiviteit gaat breder over je uitspreken: in een overleg, bij een klant, richting een leidinggevende. Deze training kijkt smaller en dieper naar één moment, namelijk hoe je merkt dat je aan je eigen grens zit en wat je dan zegt. Voor teams die vooral overbelast raken is grenzen stellen de logische keuze, voor teams die zich niet laten horen de assertiviteitstraining.

Overbelasting kondigt zich stil aan. Mensen maken werk af in hun eigen tijd, worden korter van stof in overleggen en melden zich uiteindelijk ziek zonder dat iemand het aan zag komen. Wat een leidinggevende terugkrijgt met deze training is vooral vroegte: het gesprek gaat over een signaal in plaats van over een terugkeerplan.

Daar zit vaak de meeste winst. In werk waarin geven de norm is, voelt een grens aangeven al snel als tekortschieten tegenover een patiënt of een klant. De training werkt met die spanning in plaats van eromheen, met formuleringen die de zorg voor de ander overeind laten en toch duidelijk zijn.

Iedereen brengt een situatie mee die kortgeleden misging of bleef hangen: een verzoek dat er niet meer bij kon, een dienst die je overnam terwijl je al vol zat. Daar wordt hardop mee geoefend. Over het privéleven hoeft niemand iets te delen, maar wie de hele dag toekijkt neemt weinig mee terug.

Zes tot twintig per groep. Iedereen oefent hardop met een eigen situatie, en daar moet tijd voor zijn. Bij een grotere afdeling draaien we twee rondes op verschillende dagen.

Gedeeltelijk. Deelnemers leren eerder aan de bel trekken, maar een structureel te grote hoeveelheid werk verdwijnt daar niet mee. Speelt dat, dan adviseren we de training te combineren met de training omgaan met werkdruk of met een apart dagdeel voor leidinggevenden, zodat de signalen die medewerkers leren afgeven ook ergens landen.

Het bedrag wordt gestuurd door het aantal dagdelen, de omvang van de groep en de vraag of leidinggevenden een eigen sessie krijgen. Twee dagdelen kosten meer dan één, maar daarin voert iedere deelnemer wel het gesprek dat op de werkvloer op scherp staat. Het tarief begint bij € 350 per deelnemer per dagdeel, inclusief voorbereiding en materiaal.